Teamtrip
Elk jaar organiseren we een teamuitje. Soms houden we het dichtbij, soms pakken we groter uit. Het doel blijft hetzelfde: samen iets leuks doen buiten het gewone werk om.
Over deze vacature
Als Customer Success Manager help je klanten niet alleen na de implementatie, maar juist in het vervolg: hoe halen zij meer waarde uit onze software, waar lopen zij tegenaan en waar kunnen wij slimmer meebewegen?
Je zit dicht op klantrelaties, adoptie en signaleert waar extra aandacht nodig is. Daarmee speel je een belangrijke rol in tevredenheid, continuiteit en groei van bestaande klanten.
Wat ga je doen:
- Je onderhoudt actief contact met klanten en houdt zicht op gebruik, tevredenheid en vervolgkansen.
- Je helpt klanten om meer waarde uit onze software te halen met begeleiding, afstemming en duidelijke verwachtingen.
- Je signaleert risico's of knelpunten op tijd en schakelt intern om daar gericht op te reageren.
- Je verbindt klantinzichten terug naar support, product en commercie zodat we als organisatie sterker worden.
De afdeling
In je eerste periode leer je de software, klantgroepen en belangrijkste klanttrajecten goed kennen. Daardoor kun je snel met meer inhoud en vertrouwen adviseren.
Omdat je intern met meerdere disciplines samenwerkt, krijg je veel zicht op wat klanten nodig hebben en waar wij als organisatie slimmer kunnen worden.
Deze rol biedt ruimte om meer eigenaarschap te pakken op klantontwikkeling, procesverbetering en langdurige relatieopbouw.
Jouw achtergrond
- Je hebt ervaring in customer success, relatiebeheer, implementatie of een andere rol waarin langdurige klantrelaties centraal staan.
- Je bent proactief, kunt goed luisteren en voelt goed aan waar een klant geholpen is met duidelijkheid of begeleiding.
- Je houdt overzicht over meerdere klanten tegelijk en laat opvolging niet liggen.
- Je vindt het prettig om vanuit Dronten samen te werken met collega's die dicht op product en praktijk zitten.
Arbeidsvoorwaarden
Een paar voorwaarden die je bij Metafoor Software direct merkt. De volledige afspraken staan overzichtelijk bij elkaar.
Winstuitkering
Als het resultaat dat toelaat, keren we jaarlijks een winstuitkering uit. Sinds het bestaan van ons bedrijf is het nog nooit voorgekomen dat die niet is uitgekeerd. Dat zegt ook iets over hoe stabiel we draaien.
Opleidingen
Wil je een opleiding of cursus volgen? In overleg is bij ons bijna alles mogelijk, zolang het past bij jouw groei en de richting waarin je je wilt ontwikkelen. We investeren graag in mensen die vooruit willen.
Laptop
Je krijgt de middelen die je nodig hebt om je werk goed te doen, waaronder een laptop en een prettige werkplek op kantoor in Dronten.
Sollicitatieprocedure
Helder vooraf, zodat je precies weet welke stappen je kunt verwachten en wanneer je van ons hoort.
Telefonische intake
We bellen je kort om kennis te maken en plannen meteen een eerste afspraak in.
Eerste kennismaking
Je spreekt met je toekomstige collega's en de teamleider van de afdeling waar je solliciteert.
Tweede gesprek
In dit gesprek gaan we dieper in op de rol, de verwachtingen en de arbeidsvoorwaarden. Je zit dan aan tafel met de manager onder wie de afdeling valt.
Een aanbod
Zijn we allebei enthousiast? Dan doen we je graag een aanbod met daarin de primaire arbeidsvoorwaarden.
Arbeidsovereenkomst
Na het administratieve proces ontvang je de arbeidsovereenkomst digitaal, zodat je alles rustig kunt doornemen en ondertekenen.
Vacature gesloten
Op dit moment draait ons team al op volle kracht en staat deze vacature niet open. Omdat Metafoor Software snel groeit, kan dat ook weer veranderen. Wil je direct een seintje ontvangen zodra deze rol opnieuw opengaat? Laat dan hieronder je e-mailadres achter.